Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – Wioletta Butik

W Wioletta Butik satysfakcja klienta jest naszym priorytetem. Jeśli chcesz zwrócić produkt, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury zwrotu oraz obowiązujących warunków.

Jak zwrócić produkt?

Krok 1: Zgłoś zwrot

Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@wiolettabutik.com, podając numer zamówienia, produkty, które chcesz zwrócić, a w przypadku uszkodzeń lub wad – również wyraźne zdjęcia produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy formularz zwrotu oraz dalsze instrukcje.

Krok 2: Starannie zapakuj produkty

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieuszkodzonym oraz w oryginalnym opakowaniu. Wszystkie metki powinny pozostać nienaruszone.

Produkty mogą zostać rozpakowane wyłącznie w zakresie niezbędnym do ich oceny, tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.

Produkty higieniczne, takie jak kosmetyki lub produkty do pielęgnacji skóry, nie mogą być otwierane ani używane.

Krok 3: Wyślij paczkę

Upewnij się, że przesyłka zwrotna zostanie nadana w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Klient ponosi odpowiedzialność za organizację zwrotu oraz koszty wysyłki zwrotnej.

Zwroty są przetwarzane w naszym centralnym magazynie w Azji, dlatego koszty wysyłki mogą być wyższe niż w przypadku standardowych przesyłek krajowych.

Należy pamiętać, że wszelkie opłaty celne lub importowe również ponosi klient.

Krok 4: Otrzymaj zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w ciągu 10 dni roboczych.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie drogą e-mailową.

Pierwotne koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty nie podlegają zwrotowi.

Wymiana produktów

W Wioletta Butik wymiana jest możliwa pod warunkiem dostępności wybranego rozmiaru.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, wyślij wiadomość e-mail w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia na adres:

kontakt@wiolettabutik.com

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz pożądany rozmiar.

Ważne warunki zwrotu

Zwracane produkty muszą znajdować się w idealnym stanie, wraz z opakowaniem i metkami.
Produkty nie mogą być noszone, prane ani uszkodzone.
W przypadku widocznych śladów użytkowania zwrot może zostać częściowo lub całkowicie odrzucony.
Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania.
Wszelkie uszkodzenia lub wady należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki wraz z wyraźnymi zdjęciami.

Koszty wysyłki i adres zwrotu

Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Ich wysokość zależy od wybranego przewoźnika.

Jeżeli zwrot wynika z błędu po naszej stronie, na przykład w przypadku uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego produktu, klient nie ponosi kosztów zwrotu.

Zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji. Wszelkie opłaty celne lub importowe pozostają po stronie klienta.

Śledzenie przesyłki i odpowiedzialność

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia (tracking).

Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.

Utrata wartości produktu

Jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie niezgodnym z warunkami zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z wartości zwrotu.

Dotyczy to między innymi produktów:

z usuniętymi metkami,
z otwartym lub uszkodzonym opakowaniem.

Pytania?

Masz pytania dotyczące naszej procedury zwrotów?

Skontaktuj się z nami: